时政·财经·军事 | 生活·家庭·娱乐 | 体坛·历史·科技 | 摄影·旅游·文化 | 移民·教育·就业 | 数码·健康·奇闻 | 评论·图片·视频
留园网首页 · 新闻速递首页 · 【繁體閱讀】 【网友评论:31条】 【 热评新闻排行 】 【 热门新闻排行 】 【 即刻热度新闻排行 】 【 72小时神评妙论 】   

乘客的生死 竟受制于月薪3000滴滴外包客服(组图)

新闻来源: 每日经济新闻等综合 于 2018-08-26 13:04:01  提示:新闻观点不代表本网立场

接线员非滴滴员工!滴滴招聘信息曝光 客服大量外包


在滴滴顺风车整改期间,又一条年轻的生命离开。

悲伤之余,滴滴的客服接线员管理和运作模式成为舆论焦点之一。《每日经济新闻》记者调查发现,滴滴一线客服工作是被外包公司承揽,滴滴客服并非滴滴自家员工。

《每日经济新闻》记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息发现,发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招,而是各种各样的外包公司。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询,该招聘人员告诉记者,应聘滴滴客服,需要和外包公司签劳动合同,工作地点也是在外包公司,不过,实际工作是滴滴客服的内容。

截至记者发稿,部分招聘网站用“滴滴客服”关键字搜索后,已经找不到相关的职位招聘信息,部分还存留的招聘帖也已经显示“该职位关闭”。 

相关报道:


 乐清少女赵某辰乘坐滴滴顺风车,被司机钟某拉进山区,14:15发出最后一条微信:「救命,抢救」后手机关机。

  女孩朋友多次联系滴滴客服索要司机的车牌号和联系方式,滴滴客服机械反馈为了保护隐私不能提供车主信息,并建议女孩朋友报警,这样他们才能为警方提供信息,最后少女被奸杀后抛尸,凶犯次日凌晨被抓获。 在看了滴滴客服机械和智障般的对话记录之后,我的第一反应就是:这些客服是不是外包的?

  因为只有外包的客服,才会回答“一线客服没有权限、您的反馈我们会为您加急标红”这种一点用都没有的屁话,所以他们才调不出来后台系统的信息,拿不到任何数据。

  我调研得到真相的时候,正是七月十五中元节晚,但人间的资本真的比阴间的鬼物更可怕,寒意从头而生,慢慢弥漫到全身。



  ——你我的生死,首先取决于月薪3000的滴滴外包客服

  


  


  


  为什么滴滴客服的回话如此机械,而且无法分辨事情的严重性?

  因为这些所谓滴滴的一线客服、车主信息审核员,并不是滴滴的自有员工,也不是滴滴专用的人力外包公司员工,而是一家纯粹的客服/呼叫中心外包公司——和君纵达用3000块的月薪聘用的外包。

  


  和君纵达对滴滴车主信息审核员的要求仅仅是:

  高中/中专及以上学历,18-35岁;熟练电脑操作,工作细致认真。

  上线底薪2800+240元餐补+100全勤共3200元/月,公司提供免费住宿4-6人间,独立卫浴、空调、热水器,宿舍到公司有班车接送,每月休6天。

  讽刺么,滴滴号称的对车主信息严格审查,其实就是依靠和君纵达用月薪3000块招聘来的中专生,完成对滴滴打车软件APP后台上传的各类图像的审核、校验工作。

  对车主的审核,是乘客生命的第一道防线,而滴滴却儿戏一般用月薪3000的雇佣兵完成。那么这些雇佣兵靠谱么?

  在石嘴山市大武口区苏焕喜区长在2018年一季度的讲话中,我找到了这样一段话:

  三是企业用工难、招工难、留工难等问题较为突出。如新兴产业代表和君纵达流失率达39%,传统产业代表天地奔牛流失率达33%。

  月薪3000块,高中/中专以上学历,平均离职时间7个月(每年员工流失率达到39%计算得出)的图像信息审核员,你猜他们会有多少责任心呢?你说他们会对这份机械性的工作有归属感、荣誉感和责任感么?

  滴滴乘客生命财产的第一道防线形同虚设之后,第二道防线自然是客服人员。我通过在BOSS直聘上搜索和君纵达的招聘信息,还原了滴滴外包客服团队的组成。

  滴滴外包客服分为图像审核岗、派单岗、接听岗和打字咨询岗,接听岗包吃住(4-6人间),薪资为底薪2200+餐补(10元/日)+夜班津贴(30-50)+全勤奖(100),要求仅仅是中专/高中学历,普通话标准,打字速度30个/分,能操作Office软件。

  


  而赵女士朋友在报案时遇到的,就是打字咨询的外包客服,要求中专/高中学历,打字速度30个/分,底薪3000,算计件工资,每单2块。

  这些拿着一单2块钱计件工资,干半年就走的临时工,真的会在乎一个陌生人的生死?

  滴滴的机制决定了,外包客服不需要为乘客的生命和财产负责,而是要严格遵守外包人员的规章制度,按照公司规定的权限和话术解决客户投诉而已!

  


  所以这位客服才会在赵女士朋友索要车主信息、警察索要车主信息的时候,说出建议您立即报警、等待上级人员给您处理呢亲、您也消消气呢亲、帮您优先处理这种客服的套话,完全没有能力认识到事情的严重性。

  因为他就是一个拿3000底薪和计件工资的临!时!工!!!   所以大家明白了么?

  负责车主信息审核的审图岗是外包的中专生,月薪3000;负责打字回复、接听电话的是外包的,无学历要求,底薪3000,计件工资。乘客在打车环节中的重要几环,审核、服务和响应,全是外包的月薪3000干半年就走的临时工!!!

  


  我找到了一篇在2015年对滴滴客服总监杜静女士的专访,她提到在2015年,滴滴的客服团队共有800多人,客服部门也成为重要的独立二级部门,基层小组长以上至少是滴滴自有员工;而到了2018年,滴滴将客服外包给了和君纵达,而和君纵达还要把滴滴项目扩展到1500人!!!

  请问滴滴背后的资本为了省钱,还想拿多少乘客的生命去血祭?

  令人恐惧的是,和君纵达在各大招聘平台上大肆招聘滴滴客服,看来是要用这些月薪3000的中专学历员工,全面负责滴滴的客服工作,所以我已经不敢再用滴滴了,因为我无法信任滴滴对车主的审核机制。

  


  


  大家还记得去年携程、三色虐童案中,背后的原因也是资本方为了节约开支,增加利润,用3000-5000的价格招聘幼儿园教师,那么看孩子这种又烦又累的工作,又只有这么点报酬,连老师的本科学历都无法要求,还能招来称职而又有责任心的员工么? 滴滴为了节约人力和管理成本,将2015年时建立的自有客服团队,在2018年时全部外包给了和君纵达,规模还要扩展到1500人。

  和君纵达接管客服,跟今年发生的两次少女滴滴顺风车遇害事件,到底有没有直接关系呢?明显有关、难辞其咎。

  可笑的是,人力外包能省多少钱呢?

  1500人的外包团队意味着需要150个基层管理岗、30个中层管理岗、5个中高层管理岗、1个高层管理岗。如果滴滴自建客服,那么每年薪资约为1350×12+150×24+30×40+5×60+1×100=21400万元;外包的话,1500人的外包保底工资成本保守估计8100万(考虑企业税负),和君纵达需要25%的毛利来Cover公司管理运营成本(在宿州都盖了和君纵达大楼),加上6%税费,滴滴需要支出1.07亿,节约了50%的成本,真是门好生意。

  电商平台的客服都是外包的,这没问题,客服就算再没有责任心,只要买家不打差评,至少不会导致买家的生命受到威胁;

  而滴滴外包的,是车主信息的审核岗以及司乘客服岗,客服没有责任心的话,是真的会要了乘客和司机的命的。这完全不可同日而语。 死者做了她能做到的一切求生手段,及时发了告警信息;死者的朋友也做了一切可行的努力,找警方报警,向滴滴客服要消息;

  而这些底薪3000计件工资的外包客服临时工,因为滴滴的体制之恶,因为资本对利润的追求,机械性的接听对话、上报信息、标红处理,把紧急事件淹没在后台流程里。

  从下午3点40死者朋友联系滴滴开始,到晚上8点滴滴把车主信息提供给警方,过了4小时20分钟。而这时间,就是女孩如花生命里的最惨烈时间——强奸、杀人、抛尸,从等待救援到彻底失望,最后失去生命,那种无力感让我窒息。

  强奸杀人的是滴滴顺风车司机钟某,而帮凶就是滴滴的客服外包机制、就是资本对利润的渴求、就是拿着3000底薪毫无责任心的客服临时工。

  滴滴必须为此事付出严重代价。
网编:脸如大海

鲜花(0)

鸡蛋(0)
31 条
【手机扫描浏览分享】

打开微信,扫一扫[Scan QR Code]
进入内容页点击屏幕右上分享按钮
热门评论当前热评  更多评论...
评论人:wwwwar3com[举人][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年08月26日 13:10:26
这女孩不是取消定单了么,按理说弟弟已经没有责任了啊
评论人:憨厚熊[♂布政使★★☆♂][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年08月26日 13:16:44
 回复2楼:
但是滴滴有信息可以提供警方而不提供。尤其是前一天已经有人报案而没有反应。
评论人:reddust2013[♂中书令★★★♂][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年08月26日 13:46:17
要不是这位朋友的热心肠,警察甚至可能没有那么快就抓到人(不到24小时)。甚至还有机会解救,如果只是绑架的话。多少人没接到人也就算了。。。
评论人:西门大官人[♂举人♂][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年08月26日 14:07:43
诸位看官:赵女士使出了所有她能够有的方法来求生————求救信号发出了;被勒索的钱照转了;连身子都给了——不难想象她做出多少挣扎!哀求过多少次?!最后还是让那个恶魔夺走了年轻,美丽的生命!问题还在于:细思极恐!谁人没有打车的可能?碰上如此恶魔的机会又是几何?
评论人:MrLiuPark[巡抚★★][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年08月26日 14:25:14
滴滴,应该准备巨额风险赔偿金,
让乘客不怕死才行。
滴滴通过马云连着更牛逼的后台,
至今无人敢过问。
评论人:紫衣无痕[太守★☆][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年08月26日 13:07:14
报警了,难道不是应该警方负责查找司机车辆信息吗?还让受害人亲友自己提供?
评论人:憨厚熊[♂布政使★★☆♂][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年08月26日 13:15:13
 回复1楼:
你这么问就是真傻了。滴滴手头就有现成资料,调出来就是一分钟的事。警察要是从一片空白开始调查,出动几十上百警力到处去看监控也要几个小时还不一定看得到。
新闻速递首页 | 近期热门新闻 | 近期热评新闻 | 72小时神评妙论 | 即刻热度新闻
生活百态】【上班一族
敬请注意:新闻内容来自网络,供网友多视角阅读参考,观点不代表本网立场!若有违规侵权,请联系我们。
前期相关精彩新闻
新闻速递首页·网友新闻报料区·本地新闻·返回前页