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加拿大航空新规:丢行李能赔2100刀 延误赔更多(组图)

新闻来源: CBC News 于 2018-12-18 15:15:24  提示:新闻观点不代表本网立场

据CBC News最新报道,加拿大运输局CTA(Canadian Transportation Agency)将推出有关航空乘客权利方面的新规定,对于延误、行李丢失或损坏,以及因超卖座位而被拒绝登机,航空公司要赔偿,以保护乘客权益。



加拿大运输局CTA的这些新规可以归纳为以下几点:

1 一旦发生航班延误或取消的情况,航空公司要及时通过各种方式,包括电子邮件、短信等发出通知,并定期更新相关信息;

2 因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消,要对受影响的乘客给予赔偿↓

延误3到6小时最低赔偿为$400;

6到9小时最低为$700;

超过9小时至少要赔$1,000。

此外,航班延误期间,要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务,比如免费的Wi-Fi; 

3 由于超额订座或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机,航空公司对此应提供赔偿,金额取决于延迟时间长短↓

若被延误6小时以上,乘客将获得$900的赔偿;

若被延误6-9小时,乘客将获得$1,800的赔偿;

若被延误9小时以上,乘客将获$2,400元的赔偿;

4 对于乘客行李丢失或受损,航空公司要根据情况给予赔偿,最高金额$2,100;

5 如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误,那么航空公司要为乘客提供必要服务↓

若延误接近3小时,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,适当的通风条件,食品及饮料,还有电子联系方式;

若时间超过3小时,飞机应该返回让乘客下机;

若航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。

今天(12月17日),联邦交通部长Marc Garneau在渥太华的机场宣布了相关信息,称细节将会刊登在Canada Gazette上,希望加拿大人踊跃发表意见和看法。



这位部长还说,拟议中的新规发布之后,公众咨询会持续到2019年2月20日。最终,法规预计在明年春季定稿,并于明年夏天正式生效。



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但加拿大航班乘客权益组织(Air Passenger Rights)的创始人卢卡斯(Gabor Lukacs)指出,大家还是别高兴太早!他说他并不看好CTA的所谓新规定,实际上加拿大并不缺规定,而是有了规定如何实施。



卢卡斯说,其实加拿大的大型航空公司,比如加航和西捷(WestJet)早就有类似政策和规定,但实际上实施起来困难重重,乘客们仍然为各种情况和问题投诉不断。

他对CTV不客气地说,就是CTA的这些规定本来就是向着航空公司的,只会把事情弄得更糟。所谓的新规,不过是再给加拿大乘客一记耳光而已(“This is a slap in the face of Canadian passengers”)。

刚好在前几天,12月10日,CBC News就曝光了一起乘客被Air Canada打脸的事件:

“Air Canada为了避免支付,

最高能达到2100加币的丢行李赔偿,

竟然欺骗消费者!”



加拿大BC省旅客Scott Bissell,在今年7月份乘坐Air Canada飞去弗罗里达度假。当他在奥兰多下飞机取行李时,却找不到自己的行李箱了。

在接下来的几天里,他每天都会打几小时电话联系Air Canada寻找自己的行李箱。他原本计划好的家庭度假看海豚,最后变成了疯狂打电话,以及购物买衣服。

当他去问工作人员能否得到赔偿,以支付他买衣服的钱时,却得到了完全否定的回应。

"It was just a full on 'No,'" Bissell says. "I had nothing. I was in a hot city with nothing to wear except the clothes on my back."



最终,Air Canada确认Bissell的行李箱在转机时,丢在了蒙特利尔。而Air Canada提供的补偿,最高只有300美刀,远远低于国际航班丢行李的最高赔偿2100加币。

在Bissell度假结束回到BC省的家中,等了三天,才收到了遗失的行李箱。而Air Canada给出的补偿,仅为500加币,以及下一次航班机票的8折优惠。



为什么Air Canada的工作人员一会说不能赔偿,一会又说有300美刀,最后却给了500加币呢?CBC记者通过邮件去咨询了Air Canada的沟通经理,而经理直接说请看公司官网写明的有关行李赔偿的规定:

“依据Warsaw Convention,在国际航班上丢失的行李,每公斤赔偿20美刀,最高差不多400美刀。”

官网网址:

https://www.aircanada.com/ca/en/aco/home/plan/baggage/limits-of-liability.html

所以,加拿大运输部制定的联邦法规,丢行李最高可以赔偿2100加币,还有各种延误赔偿,各大航空公司到底该怎么执行呢?
网编:和评

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热门评论当前热评  更多评论...
评论人:TSX[巡抚★★][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年12月18日 16:25:27
sunwing 危险了,就那十架。。。一架出问题后面几班都有问题

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评论人:有心有力无胆[巡抚★★][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年12月18日 16:34:39
如果有纠纷,航空公司不肯陪,你找谁去申诉,得到这个钱?

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评论人:afatgoat[太守★☆][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年12月18日 16:35:50
让老爷爷老奶奶当空乘,你把老人家碰坏了,你得陪。
评论人:truthhurts[秀才][个人频道][个人动态]发送时间: 2018年12月18日 15:55:06
机票价格会上涨,羊毛出在羊身上

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